原创挨踢客12-10 20:12

摘要: 为何途牛依然肆无忌惮呢?群里有人道出了原因。哪怕是找媒体,找地方政府,最后都是不了了之,因为途牛根本不在乎。

我的朋友向勇因为工作需要经常去海外出差,这两天在途牛上预订了8月份的几段行程,因为途牛APP存在的一个小bug,导致他的机票时间出现了问题,当他发现想要退改的时候,途牛方面答复:1、如果要退票的话,一分钱不给退,包括税费;2、如果要改签的话,差价超出原价。对于这样一个解决方案,他自然是无法接受,这不是钱不钱的事了,摆明了就是店大欺客。会不会是途牛故意留这样一个bug来赚退改的钱呢?

 

一、途牛bug导致机票时间出错

 

向勇计划8月16日从广州飞吉隆坡,8月18日从吉隆坡飞巴厘岛,8月23日从巴厘岛回广州。但是,途牛APP的一个bug导致时间出错。

 

他在途牛上预订机票的时候,选的是联程,第一段的行程没有问题,时间是8月16日,第二段的行程变成了9月18日,第三段的行程变成了10月23日。为什么会每段相差一个月呢?因为在选完一段行程以后,途牛会自动跳到下一个月,而向勇当时并没有注意,导致后两段行程时间都出现了问题。



也就是说,如果是在途牛预订联程机票,第二段会默认第一段的下一个月,如果第一段选的是8月份,第二段默认就是9月份,每一段默认增加一个月。

 

当他发现这个问题以后,第一时间向客户反映了,客户坚持认为没有问题。他又向相熟的途牛内部某部门总监反映(由于途牛坚持不承认,并且在查这位内部人士,所以马赛克),途牛内部人士经过测试,确认苹果系统存在这个问题,而安卓系统并没有问题。并表示“不仔细的话,容易选错。”



目前,该bug已经被紧急修复,途牛方面已经死不承认。

 

用正常人的逻辑想一想都知道,作为一个经常满世界飞的人,怎么会犯这样的低级错误,每一段航程都选错了一个月呢?如果不是系统自动跳到了下一个月,让他忽略了,也就不会正好每一段都相差一个月了。而且,内部人士也已经证实过了。可为了推卸责任,途牛就是睁着眼睛说瞎话到底了。

 

二、认栽也不行,途牛一毛不拔

 

向勇本来想着认栽算了,时间宝贵,以后不再用途牛就是了。于是,就跟途牛申请改期,结果途牛狮子大张口,改签的费用比重新买还要贵了,接近2倍的价格。脑子正常的人都知道该如何选择了,既然改签比重新买还要贵,那不如退了重新再买了。



高潮来了,途牛客服表示,退票可以,钱不可以退,一分钱不退。

 

向勇买的是商务舱,三段行程14328元,对他来说不是一笔多大的钱,但他实在受不了这个窝囊气,途牛也太欺负人了点。如果说机票钱不退还说得过去,连税费都一分钱不退,那就跟抢钱没有区别了,摆明了就是店大欺客,你能奈我何的无赖姿态。而途牛对他这种高端客户都如此,对其他客户可能会更加的恶劣,不知道每年有多少消费者被途牛“黑”了多少钱。

 

哪怕机票部分不可以退,税费部分总可以退吧?哪怕不是全部能退,一部分总归是可以的。咨询了多家航空公司和代理商,都表示税费部分是可以退的,至于退多退少是另有规定。那么,途牛到底凭什么一毛不退呢?说到底,就是想用自己的霸王条款来“黑”掉这部分钱而已。

 

机票业内人士透露,有些代理商卖的票非常低价,甚至是亏本在卖,就是赌用户会退,然后“黑”掉退票的哪部分,就是靠这个来赚钱的。那么,完全有理由怀疑途牛,用一个bug来导致出错,然后逼着用户不得不退票,以此来获得暴利。按照途牛现在的强硬态度,不介意用最大的恶意去揣度他,否则,为何途牛坚持一分钱都不愿意退呢?想不到更好的理由。

 

类似于向勇这样的遭遇的人并不少,很多人投诉途牛坑人的霸王条款,简单摘录一下:

 

案例一、2017年5月,消费者王女士反映称,其从途牛旅行网上订购普吉岛酒店,而到达目的地后却无法找到在途牛上所预定的酒店,随后知道凌晨5点王女士一家人才找到该酒店,但酒店却并非预定时的名称。而后,王女士对该行为进行了投诉,但却只得到200元赔付。

 

案例二、2016年5月初,张女士在途牛网上预订了北京四天三晚的旅游套餐,临近出发,张女士仔细在网上查看了旅行时所住的酒店,发现这酒店在网上的评论、口碑并不好,考虑到有老人一起出去旅行,随即向途牛网反馈了情况,希望加钱更换酒店或退还费用,得到的回应是“无法处理”。

 

案例三、2016年5月,记者接到读者赵女士投诉称,她与丈夫张先生在途牛旅游网上预订了两万多元的马尔代夫自由行行程,却因为在去程的路上突发身体状况,导致两人一点都没有玩到,全程的机票酒店都打了水漂,最后只能得到200元的补偿。

 

百度一下“途牛 霸王条款”等相关关键词,会发现有关的案例真的是不胜枚举。途牛的口号是“要旅游,找途牛”,就这样的态度谁敢找途牛呢?要我说,不如改一下,“要被坑,找途牛”。这样,才符合途牛真实的服务状况。



这么多投诉,为何途牛依然肆无忌惮呢?群里有人道出了原因。哪怕是找媒体,找地方政府,最后都是不了了之,因为途牛根本不在乎。也难怪途牛这么霸道!