原创笔记侠12-14 12:37

摘要: 让创意变得空前简单。


内容来源:2017年8月6日,台湾TED励志演讲家、故事“创意王”火星爷爷许荣宏受邀青年学习型社群行动派,首次在国内进行分享交流,笔记侠作为合作方,经主办方和讲者审核发布。

今日笔记侠客 | 邓丽君  蔡贤耀   责编 | kay

第1681篇深度好文:1908字 |3分钟阅读

精华笔记·产品创意


本文新鲜度:★★★★      口感:火星冰淇淋


笔记君邀您,先思考:


1. 为什么你的产品无法让用户惊喜到叫“WOW”?

2. 为什么你讲的故事没有人听?


创意王火星爷爷教您向没有借东西,制造悬崖式的用户体验,讲述让人回味无穷的金句!


昂贵的vertu可以提供电话秘书服务,可是已经没有人需要;特斯拉一度市值超过福特美国通用,它的销售台数并没有超过别人,但是它有很多数据,是未来无人驾驶研发所需要的;亚马逊没有沃尔玛大,可是亚马逊市值超过沃尔玛,因为它有很多数据,可以为用户推荐他们所需要的书。

 

各行各业都在发生天翻地覆的变化,我如何才能不断创新?如何才能变得有创意?

一、创新的目的:SOE


SOE= Surprise Of Experience


对于一个创意,你的第一个想法,基本上所有人都想得到,而和别人的想法一样意味着被埋没。SOE的目的是为产品服务设计惊喜的体验,当对方发出“WOW”时,你就做到SOE了。

 

所以,你应该去想你的第一个想法的反面是什么?如果所有小吃店都休礼拜一,你应该礼拜几休息?礼拜三,因为这样,礼拜一的生意就全部是你的了!如果我们条件没有比别人优秀,就要与别人想得不一样。跟别人都一样,意味着被埋没。

 

在工作中做点不一样的事情,会有怎样的效果?

 

一般工作中人们总在强调SOP(标准作业程序),但这已经是上一代的思维了。我们强调SOE——惊喜体验,即,努力想怎么做才能替我的公司为客户带来惊喜体验。

 

一般情况下,当你去办门牌号,电信公司会将门牌号写在一张卡片上给你。但如果有一家公司竟然把门牌号做成巧克力寄给你,当你收到有自己门牌号的巧克力,你会怎么做?会想要拍照,想要发朋友圈。你在分享的同时就在帮他们做宣传,你的朋友就会看到,也会忍不住想要。

 

在互联网时代,最好的宣传是你的客户帮你做的。如果你的客户没有帮你做宣传,如果你还在花很多钱和时间自己做宣传,那就说明,你给客户的SOE还不够强烈!

 

丰田曾有这样一句话:Make quality as a standard. (以品质为标准。)现在他们改成了Make WOW as a standard(以“wow”为标准)!做事情一定要做到让客户尖叫才会有效。就像烧开水,你一定要烧到沸腾,如果不沸腾就是浪费水和电,同样地,你的创新一定要做到SOE,做到让客户尖叫才算达到目的。


二、执行SOE的“IPOD原则”


如何做到SOE?

 

我要教给大家的方法是IPOD:

Insight:发现一个值得解决的事情;

Problem:找出关键痛点;

Option:给出方案;

Design:设计出最小可行原型。

 

案例一:外卖送餐项目


当你在家加班没有东西可以吃的时候,用手机叫外卖很方便。——这是Insight。

但是你需要等,最长愿意等待多久?大多数人等待30分钟是极限。因此必须30分钟内送到。——这是Problem。

那么是开车送还是机车送?脚踏车送?跑步送?——这是Option。

接下来,需要找一个试点,测试一下方案是否可行。——这是Design。


测完之后,可行的话,我们就可以去扩大连锁了。这就是IPOD。



案例二:电动机车换电池服务


电动机车和加油机车哪个环保?电动机车。(I)

电动为什么没有得到普及?因为充电很慢。(P)

电动机车如果充电能跟加油一样快就好了。如何才能解决?(O)

台湾有一家公司采取的方案是换电池。(D)


现在这家公司在台湾很火,甚至已经发展到了欧洲。


三、如何找出SOE?


SOE是目的,IPOD是实现SOE的流程。那么如何找出SOE?

 

1.向没有借东西——找出SOE

 

什么是“向‘没有’借东西”?

 

给你1分钟,请说出10个火车上有的东西;再给你1分钟,说出10个火车上没有的东西。

 

火车上没有健身房、没有游泳池、没有娱乐场所……如果火车第一节车厢可以让人跑步,第二节可以练瑜伽,第三节可以游泳,第四节可以玩乐……是不是会变得很酷?

 

这就是跟没有借东西:认真思考我们的产品没有什么?我们的服务没有什么?我们的未来没有什么?把它借进来。

位于台中的分子药局(图源:360图片)


台中的分子药局装修得像饭店,走进去之后,像高级的奢侈品店,店员打扮得时尚漂亮,你如果进去还可以为你冲咖啡。现在这个药局已经变成了台湾的打卡景点。

 

笔记侠注:

MOLECURE分子药局:一家台湾药店。舍弃传统药局柜台服务的单向模式,空间的核心是一个实验室平台,平台上并嵌入iPad的咨询服务系统,除此之外还有手冲咖啡服务等,颠覆传统药局的沉寂气味,也让医药保健转型成更正面的健康生活风格。

 

当我们从“没有”借到东西,把没有变成有的时候,就会产生SOE了。

 

将工作中没有的东西,变成有,会发生什么变化?你可以认真思考你工作中7个有的东西,再想想你工作中没有的7个东西,尝试将这7个没有的东西中最特别的一个东西变成有,会有什么变化?

 

2.如何做一个有故事的人?

 

如果特蕾莎修女和希特勒同时向你卖苹果,你会买谁的?尽量他们并没有开口说话,你却已经有了判断。

 

笔记侠注:

特蕾莎修女(1910年8月26日-1997年9月5日,又称:德蕾莎修女,泰瑞莎修女),是世界敬重的天主教慈善工作者,主要替印度加尔各答的穷人服务,于1979年被授予诺贝尔和平奖。

 

人们在你开口之前,就已经有了决定,所以我们要学会做一个有故事的人!

 

如何做一个有故事的人?我认为有3点:内容、热情,体质。

 

内容,即你讲了什么;

 

热情:艾米·卡迪(哈佛商学院教授,曾研究怎样的姿势可以产生气场)曾说过,姿势决定你是谁。就算你觉得自己没有信心也没有关系,用不同的站姿就都可以引发出不同的气场。

 

例如,当你看到同一个明星在不同电影中的剧照,你一眼就能认出他的角色名称,因为已经入戏了。当你入戏,你才是那个爱你的产品、爱你的服务,爱你的工作的人,只有真心的爱、真正的热情,才会诞生感情。

 

体质:当你是一个4S店业务员,一个衣衫褴褛的乞丐和一个衣着整洁的白领同时走了进来,你是否一眼就能区分谁是进来买车的,而谁是进来吹冷气的?同样,当顾客走进4S店的时候,也一眼能看出来,谁是真心想要为他服务,谁只是想要赚他一笔佣金。这就是体质,能让人一眼看出来。当你给出很多SOE,你就会有很好的故事体质。



3.MTV自我介绍法

 

假设有人在台上自我介绍30s,你会记住什么?

 

第一句他说:大家好,我是史提芬·周,今年28岁,单身。

 

他说了他是谁——ME,但你们只记住了单身。

 

第二句他说:我是少林厨艺学院28期第一名毕业。

 

他说了自己做过了什么——TASK,秀出了自己的muscle(所属组织),你们眼前一亮,第一名,很厉害!

 

第三句他说:嫁给我,你每天都像在五星级饭店吃饭。你将拥有五星级的人生。你们记住了。

 

他传递了自己能带给你的价值——VALUE。你们都笑了,并且记忆深刻。

 

上面的实例中,你会发现如果他讲的内容跟你无关,你会不想听,也会记不住。而当他讲的事情跟你有共同联系,你就会注意到。当你们的连接越多,沟通桥梁越多。这就是MTV:Me-Task-Value的自我介绍法。

 

那么如何阐述产品的MTV呢?

 

一般的写法会是:同级马力最强,最佳越野车。让人觉得自卖自夸。

而如果采用价值的方法则是:高山低头海水让路,让人振奋不已。

 

这就是资讯和故事的区别。

 

当悬崖足够高,才会有美丽的瀑布可以看。而说故事就是搞价值悬崖,看瀑布。你将故事讲出别人所需要的价值,让人们大叫一声“哇”,人们的行动就会像瀑布一样宣泄而下。


四、金句口号造就法:

先写50个字,然后砍到10个字


如何才能写出一句让别人回味无穷的话?

 

文案一:

 

其实啊,写文案的时候呢,如果你懂得把一些不必要的虚字拿掉的话,文案可是会比平常要有力道得多哦!(50字以内)

 

上面这段话,毫不费力就能写出来。而去掉里边多余的字,留下10个字会是怎么样?

 

虚字拿掉,文案有力道。

 

稍微调整,我们就可以得到一条精炼的slogan:拿掉虚字,文案更有力!

 

所以,当你需要找slogan的时候,不要直接去写slogan,先写50个字左右的东西。将50个字砍到10个字的时候,slogan就出来了!


五、SPA销售法:一分钟卖掉产品


餐厅点餐会分前菜、主菜、甜品;讲故事也是这么划分,前菜用来开胃,精致美味,不要太多;主菜用来轰炸;甜品用来回味。精彩的商业广告也是这个套路。

 

假设我是做DISC人格测验的顾问公司,到一个公司拜访,我要怎么介绍:

 

笔记侠注:DISC,一种“人类行为语言”,其基础为美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士在上世纪二十年代的研究的可辨认的正常的人类行为。

 

“某先生/女士,您好,我是这个公司的代表,开始之前我想问你一个故事,《三国演义》中,如果用张飞取代孔明,那么刘备还能与人三分天下吗?如果乔丹当初选择了打棒球,他还会成就今天的传奇吗?”


 


这告诉我们,如果公司的人才摆错了位置,公司就会为此付出代价。那么贵公司的宝贵人才,摆对位置了吗?让我们用DISC来帮助贵公司,把人摆对位置,释放人才能量……

 

在这里大家要记住,前面的铺垫不能太长,讲故事要直入主题。你需要记住你的客户没有时间和你聊天,你只需从故事讲到问题,再带出价值。


徐荣宏是怎么变成火星爷爷、金牌讲师的?


“我7岁才学会走路。但到现在,我横渡过日月潭、去过北极圈、潜过水、拍过MV。我曾经反复想,我父母都没怎么读过书,我是怎么一步一步走到今天的?

 

“我想,让我们匮乏的不是环境,而是思维。许多同学会说我想学吉他,可是马上又会告诉自己,很难!而事实是,当大师确实难,可想要学弹唱只需要学会4个和弦。而当你学会4个和弦之后,你会很自然地想学会第5个、第6个和弦,会一步一步离大师更近一点。如果你一开始就想着当大师很难,你永远也不会开始!

 

“我们的焦虑来自于目标太大。我们应该学习龟兔赛跑,不紧不慢的前进就好了,一时的落后无关紧要,只要退步的比别人慢、懈怠的比别人少,你就在进步。如果你是丑小鸭,就好好活着,撑到自己变成天鹅的那天!一直前进,走着走着就会发现,原来,自己是一个天鹅!”


(读罢全文,小侠已经去想工作和生活中7个没有的东西了,您不妨也想一想,异想天开又何妨?)